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FESTO以行業(yè)為導(dǎo)向，提升客戶(hù)體驗(yàn)
點(diǎn)擊次數(shù)：595 發(fā)布時(shí)間：2014-5-15
FESTO以行業(yè)為導(dǎo)向，提升客戶(hù)體驗(yàn)
靈感涌動(dòng)的自動(dòng)化解決方案 服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)
費(fèi)斯托中國(guó)繼續(xù)推行以行業(yè)為導(dǎo)向，建立關(guān)鍵客戶(hù)管理模式，提升客戶(hù)體驗(yàn)。濟(jì)南生產(chǎn)中心和中國(guó)物流服務(wù)中心為提升中國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)和服務(wù)提供保障。位于上海的大中華區(qū)客戶(hù)解決方案中心和擴(kuò)建后的亞太技術(shù)中心更好地為高速增長(zhǎng)的本地市場(chǎng)提供符合其特定需求和應(yīng)用場(chǎng)合的產(chǎn)品和解決方案。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的戰(zhàn)略性投資，費(fèi)斯托在中國(guó)完善了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流以及研發(fā)領(lǐng)域的能力和產(chǎn)量，通過(guò)擴(kuò)大為和中國(guó)客戶(hù)提供自動(dòng)化和培訓(xùn)解決方案，以更穩(wěn)健的步伐增加其在中國(guó)市場(chǎng)的份額。
在當(dāng)?shù)貫楸镜厥袌?chǎng)服務(wù)
費(fèi)斯托在中國(guó)已多年保持兩位數(shù)的年增長(zhǎng)率。“中國(guó)已然成為zui大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，zui高的工業(yè)產(chǎn)值，而且擁有zui大的汽車(chē)市場(chǎng)。因此，未來(lái)中國(guó)也將是zui大的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)，”費(fèi)斯托大中國(guó)區(qū)總陳志忠說(shuō)，“同時(shí)，在中國(guó)的客戶(hù)期望獲得與歐洲客戶(hù)相同的服務(wù)和交貨質(zhì)量。”
自2012年起， FESTO以行業(yè)為導(dǎo)向，提升客戶(hù)體驗(yàn)中國(guó)逐步建立起專(zhuān)業(yè)的行業(yè)化團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)關(guān)注汽車(chē)、橡塑、食品飲料包裝、電子和輕型裝配行業(yè)、以及涵蓋水處理和生物技術(shù)/制藥等領(lǐng)域的過(guò)程自動(dòng)化行業(yè)，以全面的行業(yè)技術(shù)知識(shí)和豐富的當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)成為客戶(hù)在自動(dòng)化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)伙伴，為客戶(hù)提供、安全和簡(jiǎn)捷的解決方案，以幫助客戶(hù)提升其生產(chǎn)效率為己任。
2013年成立的客戶(hù)服務(wù)中心和文檔處理中心集中地處理訂單報(bào)價(jià)和客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
費(fèi)斯托濟(jì)南生產(chǎn)中心是集團(tuán)第11家生產(chǎn)基地，嚴(yán)格執(zhí)行“費(fèi)斯托價(jià)值生產(chǎn)體系”，以“made by Festo”（費(fèi)斯托制造）的產(chǎn)品質(zhì)量、*的供貨及時(shí)率以及符合市場(chǎng)條件的價(jià)格確保中國(guó)市場(chǎng)的供應(yīng)。2014年起，對(duì)于加急訂單，費(fèi)斯托濟(jì)南生產(chǎn)中心可以提供24小時(shí)生產(chǎn)交貨服務(wù)。
位于濟(jì)南的中國(guó)物流服務(wù)中心是費(fèi)斯托集團(tuán)在德國(guó)之外zui大的物流營(yíng)運(yùn)基地，目前業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)大陸所有城市，并將逐漸覆蓋韓國(guó)、日本、香港、中國(guó)臺(tái)灣和其它亞洲市場(chǎng)。與2013年同期相比，該中心的發(fā)貨訂單量增長(zhǎng)了20%，而交貨率仍保持在接近100%的高水平。
區(qū)域產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
為了滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，并針對(duì)客戶(hù)的具體應(yīng)用提供的定制產(chǎn)品和服務(wù)， 費(fèi)斯托 建立了“大中國(guó)區(qū)客戶(hù)解決方案中心”，從單個(gè)元件到成套系統(tǒng)，在提供增值服務(wù)的同時(shí)提高客戶(hù)生產(chǎn)效率。
作為性自動(dòng)化技術(shù)提供者，FESTO以行業(yè)為導(dǎo)向，提升客戶(hù)體驗(yàn)在2013年10月底完成了對(duì)位于上海的亞太技術(shù)中心（TEC）的擴(kuò)建，增強(qiáng)了提供定制產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)能力。
隨著TEC設(shè)備設(shè)施的不斷完善，以及對(duì)本地員工的培養(yǎng)，TEC已成為費(fèi)斯托集團(tuán)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)*的重要組成部分。2013-2014年期間，TEC與德國(guó)總部技術(shù)中心通力合作，推出了用于過(guò)程自動(dòng)化行業(yè)的脈沖閥，以及該行業(yè)中zui重要的控制閥VSNC，并開(kāi)發(fā)出新一代夾緊氣缸DWB，該產(chǎn)品為亞洲汽車(chē)制造商廣泛使用，而VUVS則是費(fèi)斯托通用閥系列中zui重要的產(chǎn)品之一。以上產(chǎn)品由費(fèi)斯托位于濟(jì)南和上海的生產(chǎn)中心生產(chǎn)，陸續(xù)向市場(chǎng)供貨。TEC大幅度提升公司產(chǎn)品和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)模，縮短創(chuàng)新產(chǎn)品的交貨時(shí)間。
費(fèi)斯托培訓(xùn)部——您的教育和培訓(xùn)伙伴
自從 1985 年開(kāi)始在中國(guó)運(yùn)作以來(lái)，費(fèi)斯托培訓(xùn)部（Festo Didactic ）為大中華區(qū) 600 多家教育合作伙伴、大學(xué)、職業(yè)研究所和工業(yè)培訓(xùn)中心提供了各種各樣的工程支持——從基礎(chǔ)課程到機(jī)電一體化學(xué)習(xí)中心的“交鑰匙”設(shè)備等，無(wú)所不包。
“通過(guò)費(fèi)斯托培訓(xùn)部業(yè)務(wù)，我們能夠幫助本地客戶(hù)和跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)他們的員工，”陳志忠說(shuō)。“作為工業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)的市場(chǎng)者，費(fèi)斯托 在中國(guó)的市場(chǎng)需求量很大。”
注重實(shí)踐、具有多元文化背景的工程師
費(fèi)斯托在中國(guó)積極履行企業(yè)公民責(zé)任，并充分利用自身所長(zhǎng)，在“企業(yè)教育責(zé)任”領(lǐng)域長(zhǎng)期踐行。
至2013年底，費(fèi)斯托利用其在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)與7家大學(xué)進(jìn)行合作，包括同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)，華中科技大學(xué)、重慶大學(xué)、山東大學(xué)和青島大學(xué)。合作內(nèi)容包括設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、資助學(xué)科人才的培養(yǎng)和發(fā)展，以及在合作院校投資基礎(chǔ)設(shè)施、幫助提升其專(zhuān)業(yè)課程、研究和初步應(yīng)用研究能力。
2004年費(fèi)斯托與同濟(jì)大學(xué)中德工程學(xué)院創(chuàng)建的“中德大學(xué)項(xiàng)目”，旨在將德國(guó)成功的面向?qū)嵺`的第三教育體系引進(jìn)中國(guó)，培養(yǎng)注重實(shí)踐、具備跨文化經(jīng)歷的工程師。該項(xiàng)目迄今已培養(yǎng)了500余名畢業(yè)生，深受中德兩國(guó)工業(yè)界歡迎。
推廣雙元制職業(yè)教育，培養(yǎng)熟練技工
面對(duì)技術(shù)工人短缺的社會(huì)現(xiàn)狀， 2011年，通過(guò)德國(guó)商會(huì)海外代表處 (AHK)與濟(jì)南職業(yè)學(xué)院以及三個(gè)歐洲公司的合作，費(fèi)斯托在中國(guó)啟動(dòng)雙元職業(yè)教育系統(tǒng)，根據(jù)特定需求培訓(xùn)技術(shù)性員工。這是 費(fèi)斯托 在德國(guó)境外建立的*的培訓(xùn)中心。
2014 年7月，*批26名費(fèi)斯托學(xué)員將完成為期三年的職業(yè)培訓(xùn)和車(chē)間在職培訓(xùn)，并在濟(jì)南生產(chǎn)中心獲得高技能型工作。
針對(duì)客戶(hù)需求提供解決方案
多年來(lái)，費(fèi)斯托中國(guó)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度一直超過(guò)市場(chǎng)增長(zhǎng)率。 “對(duì)費(fèi)斯托產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)于費(fèi)斯托培訓(xùn)部的需求正在飆升。在水/污水處理領(lǐng)域，用于綠色制造和城市解決方案的節(jié)能解決方案正受到的熱烈追捧。通過(guò)近年來(lái)的戰(zhàn)略性投資，費(fèi)斯托鞏固了針對(duì)中國(guó)未來(lái)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和人員基礎(chǔ)，同時(shí)更好地滿(mǎn)足了中國(guó)市場(chǎng)的需求，”陳志忠說(shuō)。