作為珀金埃爾默等品牌的核心合作伙伴，上海元恒國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱 “元恒國際”）始終將 “客戶服務品質(zhì)” 作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，憑借專業(yè)、高效、貼心的服務體系，在實驗室耗材與儀器供應領域贏得了廣泛客戶信賴，成為行業(yè)內(nèi)服務優(yōu)秀企業(yè)。

專業(yè)團隊護航，技術(shù)服務 “無距離”

元恒國際深知，實驗室耗材與儀器的選型、適配直接影響科研與生產(chǎn)效率。為此，公司組建了一支由 10 余年行業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)工程師與銷售專家組成的服務團隊，其中 90% 成員具備化學、生物、材料等相關專業(yè)背景，可針對客戶需求提供 “一對一” 技術(shù)咨詢。

無論是珀金埃爾默 NexION 系列鎳截取錐的型號匹配、MEINHARD 同心玻璃霧化器的安裝指導，還是 PTFE 樣品毛細管的耐腐蝕性適配建議，技術(shù)團隊均能憑借對產(chǎn)品性能的深度掌握，為客戶提供精準解決方案。針對復雜場景（如制藥無菌檢測中的濾膜選型、環(huán)境監(jiān)測中的標樣配置），團隊還可上門開展技術(shù)培訓，確保客戶熟練掌握產(chǎn)品應用要點，實現(xiàn) “采購即能用，用即達標準”。

響應機制升級，高效服務 “不等待”

為解決實驗室耗材 “急單、補單” 的痛點，元恒國際建立了 “7×24 小時快速響應體系”：客戶通服務熱線、在線客服或?qū)黉N售工程師咨詢時，簡單問題 15 分鐘內(nèi)給予明確答復；涉及產(chǎn)品庫存、物流進度等信息，30 分鐘內(nèi)反饋實時狀態(tài)；技術(shù)難題 4 小時內(nèi)出具初步解決方案，復雜需求 24 小時內(nèi)組建專項小組跟進。

依托上海總部的倉儲中心與全國物流網(wǎng)絡，常規(guī)耗材（如珀金埃爾默石墨墊、O 型圈）實現(xiàn) “當日下單、次日送達”；特殊定制產(chǎn)品（如金屬元素混合標樣、專用注射器針頭）通過與品牌方的直連通道，將交貨周期縮短至行業(yè)平均水平的 60%，保障實驗室科研與生產(chǎn)的連續(xù)性。

正品保障到底，誠信服務 “無隱患”

作為珀金埃爾默等品牌的授權(quán)經(jīng)銷商，元恒國際嚴格執(zhí)行 “正品溯源” 制度：所有產(chǎn)品均直接從品牌方或其一級代理采購，隨貨附帶原廠質(zhì)檢報告與防偽標識，可通過或品牌方系統(tǒng)驗證真?zhèn)巍ａ槍蛻絷P注的 “耗材穩(wěn)定性影響實驗結(jié)果” 問題，公司還提供 “產(chǎn)品質(zhì)量承諾”—— 若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致實驗偏差，經(jīng)核實后可無條件退換貨，并協(xié)助客戶追溯問題根源，避免二次損失。

定制化方案，精準服務 “貼需求”

不同行業(yè)客戶的需求差異顯著：制藥企業(yè)關注無菌耗材的合規(guī)性，環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)重視標樣的溯源性，科研實驗室則需要小批量多規(guī)格的耗材組合。元恒國際基于對各行業(yè)場景的深度理解，推出 “定制化采購方案”：為制藥企業(yè)匹配符合 GMP 標準的濾膜、取樣杯；為環(huán)境監(jiān)測單位提供低濃度污染物檢測專用標樣與前處理耗材套裝；為高校實驗室設計 “耗材套餐”，降低采購成本的同時滿足多實驗場景需求。

某省級環(huán)境監(jiān)測站負責人表示：“元恒國際不僅能快速配齊我們需要的珀金埃爾默耗材，還會根據(jù)監(jiān)測項目的更新，主動提醒我們更換適配的標樣和前處理工具，這種‘超前服務’幫我們避免了多次采購的麻煩，也保障了數(shù)據(jù)的準確性。”

未來，元恒國際將持續(xù)深化 “以客戶為中心” 的服務理念，通過數(shù)字化系統(tǒng)升級（如客戶需求智能分析、耗材使用周期提醒）進一步提升服務效率，同時拓展技術(shù)服務邊界，為客戶提供從 “產(chǎn)品采購” 到 “應用支持” 的全鏈條解決方案，助力實驗室科研與生產(chǎn)效率提升，以專業(yè)服務書寫行業(yè)信賴篇章。