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Pilz言行如一的專業技術
點擊次數：181 發布時間：2015-8-19
皮爾磁通過團隊為客戶提供一個非常特別的技術服務：經驗豐富的應用工程師為您所有的技術問題和產品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。
團隊每年會處理成千上萬個來自的個問題。而后，我們的客戶就會收到關于這些技術問題的可操作的解決方案及合適且個性化的反饋。
支持已經超出了錯誤消息的診斷：支持團隊提供從產品選擇到回路設計、問題調試到執行中的優化。這些問題來自于電子郵件，或者來自于工程師；*步是將問題記錄下來“我們的使命是盡可能快得去為客戶提供支持"，團隊負責人Jurgen Wienerl如是說。“在每個方案中，當我們收到咨詢的時候會以zui快的速度來進行確認，而后，他們再例行提供當下問題的一些狀態信息"
這些是具有挑戰性的任務，當然我們的員工也是接受過相應進行培訓的。隨著時間的推移，他們漸漸擴大了自己的知識面。因此，許多問題可以直接進行回答。
為復雜的話，他們可以通過其他資源進行判斷，例如Pilz技術文檔或者內部知識中心。所有的皮爾磁工程師都可以進入這個知識管理工具。這是一個經驗和知識聚集和分享的地方。為了解決問題，團隊也可以直接去產品研發，質量管理，產品管理或者生產部門找相關方面的專家。如果涉及當地情況，例如標準相關問題，他們也可以咨詢各地的子公司。
角度出發，我們不僅追求基于產品的問題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問題解決辦法."Wienerl如是說。不僅是客戶可以從知識的轉移中獲益：他們的問題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開發或即將開發的新產品也有重要的推動。“一開始就將客戶的視角融入到了產品研發的伊始，這對公司非常有價值"。Jurgen Wienerl 常常強調這句話。zui終，客戶以什么樣的方式收到我們*的解決方案起到重要作用：通過、電子郵件或者信件。如果問題不能遠程解決或者錯誤分析過于復雜，團隊會親臨現場。