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超高壓耐壓測試儀 貴州玉屏供電局：完善客戶用電信息提升服務(wù)
閱讀：2080發(fā)布時間：2012-5-19
“請問您的是多少?”、“詳細的家庭住址請告訴我好嗎?”、“這是您的用電信息，請拿好。”這是5月18日，銅供清水大道營業(yè)廳工作人員為客戶填寫用電信息時的情景。
據(jù)悉，銅供城區(qū)用電客戶有6萬余戶。部分客戶因、住址變更造成了客戶資料的不完整，致使一些用電通知和用電信息無法及時傳遞到客戶手中，造成了一定的溝通困難。為完善客戶詳細資料，進一步提升服務(wù)水平，銅供決定對客戶資料進行一次大清理。通過建立詳實的客戶檔案，更好的與客戶進行溝通、交流，聽取客戶良好建議，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供、貼心的服務(wù)。
經(jīng)過前期周密部署和精心準備，銅供自5月15日開展了此次清理和更新客戶資料活動，在城區(qū)3個營業(yè)大廳同步對客戶資料進行補充和完善。每當客戶在大廳完成繳費后，就由大廳引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶完成《銅仁供電局客戶用電信息確認書》的填寫。《銅仁供電局客戶用電信息確認書》上包含客戶姓名、客戶編號、表號、住址、上月電表底數(shù)等信息。碰到老人和寫字有困難的客戶時，引導(dǎo)員就熱心的幫助客戶完成大部分資料的填寫，客戶只要簽上自己的名字就行了。
對于部分代扣和網(wǎng)上繳費客戶，銅供將隨后在、電臺、公共場所發(fā)布公告，要求客戶到營業(yè)廳完善個人信息。對于無法上的客戶，銅供表示將通過與社區(qū)、客戶鄰居，逐步完成所有客戶資料的搜集和完善工作。
經(jīng)統(tǒng)計，截止到5月17日，銅供共完成了2735戶客戶資料的搜集和完善工作。
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