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滬15條軌交線滿意度測評：13號線Z高 2號線Z低
點擊次數(shù)：597 發(fā)布時間：2017-5-19
滬15條軌交線滿意度測評：13號線zui高 2號線zui低
上海市交通委發(fā)布今年一季度軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告，測評內(nèi)容涉及運營安全、車況站貌、服務、服務便捷以及投訴處理五大類24項指標。15條線路中，13號線得89.24分zui高，2號線85.74分zui低。看看與你的感受一致嗎？
軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告（2017年*季度）
一、測評概況
2017年軌道交通運營服務乘客滿意度測評根據(jù)上海市城市交通行業(yè)管理部門客觀評價各運營公司服務情況的要求，在綜合考慮各公司客運量、服務條件基礎(chǔ)上展開。測評內(nèi)容涉及運營安全、車況站貌、服務、服務便捷以及投訴處理五大類，共計24項具體指標。
2017年*季度乘客滿意度測評樣本采集范圍分布于全市15條軌道交通線路，共獲取有效樣本15097份，每條線路的滿意度評價詳見下表。
測評線路樣本量及滿意度
軌道線路
實際回收
滿意度
樣本數(shù)
占比
一號線
1926
12.8%
86.17
二號線
2083
13.8%
85.74
三號線
831
5.5%
86.73
四號線
1458
9.7%
86.88
五號線
288
1.9%
86.93
六號線
813
5.4%
87.73
七號線
900
6.0%
87.03
八號線
1170
7.8%
88.60
九號線
1106
7.3%
87.59
十號線
1090
7.2%
88.34
十一號線
1387
9.2%
88.05
十二號線
840
5.6%
88.78
十三號線
603
4.0%
89.24
十六號線
502
3.3%
86.77
磁浮線
100
0.6%
88.67
總計
15097
87.28
二、主要結(jié)論
1、2017年*季度軌道交通乘客滿意度處于穩(wěn)定的波動水平
2017年*季度，上海市軌道交通乘客運營服務滿意度評價達到87.28，處于較滿意區(qū)間，較上季度（87.60）略有下降，但與歷年同期相比仍處于持續(xù)上升的趨勢。
總體來說，廣大乘客對上海軌道交通的總體情況較滿意，尤其本季度十三號線和十二號線的乘客滿意度處于較高水平。車站和列車方面，乘客對十三號線和磁浮線的各車站情況平均評價均較高，望繼續(xù)保持。
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滬15條軌交線滿意度測評：13號線zui高 2號線zui低