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普雷沃閥業(yè)（上海）有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第15年

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一張流程表，改變工作方法

時(shí)間：2012-6-7閱讀：1653
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在我們普雷沃企業(yè)中，流程是做事的基本程序，所以流程必須順暢，不能倒流、不能逆流和滯流，在混亂的企業(yè)組織里，大多是流程混亂所致。而流程順暢的前提是，管理思維正確流程才能合理，執(zhí)行者行為正確，流程才能順暢，此外，流程表格必須科學(xué)，三者之間缺一不可。
一企業(yè)的營(yíng)銷部門十分混亂，人員流失嚴(yán)重，在10多位銷售跟單人員中，半年內(nèi)的90后新員工幾乎占了近九成，貨期一直難以保證，客戶投訴居高難下，結(jié)果是老板罵、客戶罵、業(yè)務(wù)員也罵、上司更是罵的離譜，于是這些90后們覺(jué)得壓力太大，zui后只能選擇一走了之。
但是，據(jù)營(yíng)銷主管反映，造成銷售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單，無(wú)法跟客戶答復(fù)，不敢接客戶，不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺(jué)得奇怪：銷售跟單大多是對(duì)外的，跟的是客戶，是處理客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，應(yīng)該不存在“跟不到單”之說(shuō)，又怎么會(huì)不敢面對(duì)客戶？既然如此為何又要做銷售跟單？
亂指揮，不說(shuō)流程思維了，就連救火的能力都沒(méi)有。也就因?yàn)槿狈@么一張流程表，就毀掉了營(yíng)銷、生產(chǎn)、售后三個(gè)部門啊。
其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題只需一招：由銷售部與生產(chǎn)部設(shè)計(jì)好（銷售流程跟綜表）（生產(chǎn)流程追蹤表），讓流程表隨貨同行，每個(gè)工序交接時(shí)相互簽字確認(rèn)，訂單生產(chǎn)完成后流程表與訂單一同交回生產(chǎn)跟單進(jìn)行銷單，通過(guò)這樣的管理我們的工作會(huì)越來(lái)越效率高。

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