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賽克思液壓制定液壓件行業服務新標準
2014-3-25 閱讀(707)
賽克思液壓制定液壓件行業服務新標準
俗話說，*企業做標準。作為國內*的液壓企業，賽克思液壓也要為液壓件市場定義一個新的標準，服務的標準。
2014年1月18日，2014年賽克思液壓代理商年會暨維修與再制造連鎖店啟動儀式上，賽克思液壓總裁姚廣山公布了一個想象力與戰略考量的計劃。這份計劃，借助賽克思液壓寬廣的產品線和豐富而扎實的維修經驗，在未來3~5年內，在范圍內開設至少30家賽克思液壓維修與再制造連鎖店。這30家連鎖店在定價、流程、服務、維修等方面實行統一的標準，一個損壞的液壓泵，在任何一家連鎖店都會收到相同的報價，得到同樣的服務，并逐步擴大這種標準的影響范圍，zui終在液壓件后市場獲得廣泛認可。姚廣山打了個比方：“幾乎每個城市都有如家快捷酒店，全國有幾千家，但是他們的內部裝修、房間價格、甚至床單顏色都是一樣的，其它快捷酒店都在仿效如家的標準。我們要的就是這樣的效果。”
毫無疑問，如果該標準得到推行，無論對于企業還是用戶都是雙贏的局面，企業可以保證一定的利潤空間，用戶則可以用合理的價格獲得的服務。重點在于，賽克思液壓出于什么樣的現實情況制定出的這種戰略，這個戰略又將如何推行？
一、看好液壓件后市場
姚廣山在工程機械行業的經驗何其豐富，他精心制定的發展戰略也必定經過細致的思考。“做液壓件前市場的企業，這幾年都過得不是太好，大家的利潤空間都不大，所以也很難有太多的精力和資金去進行產品研發，液壓件行業發展相對緩慢也是一個比較無奈的事實。但是賽克思液壓在不良的市場形勢下，2013 年依然實現了30% 的增長，這是非常不容易的。我們也發現，在前市場發展受挫的時候，液壓件后市場的空缺逐漸顯露出來。各個液壓企業都有自己的后市場部門，也都具備一定的后市場技術能力，但是并沒有將后市場列為發展重點。賽克思液壓打算去嘗嘗這只‘螃蟹’的味道。”姚廣山說。
想品嘗這只“螃蟹”顯然沒有看起來那么容易。幸運的是，賽克思液壓通過多年的積累，在全國各地發展了4 0 余家代理商，這些代理商為賽克思液壓提供了完整的售后服務網絡。另外，賽克思液壓具有很強的自主研發能力，代表著其技術基礎和人才儲備可以得到充分保障，這也是構建龐大的后市場網絡*的條件。
二、針對大客戶
煉鋼廠、造船廠、礦山等企業對于液壓元件的應用十分廣泛，工作量也很大，故障率自然也不會低。然而大多數的維修企業并沒有足夠的能力為這些大客戶做服務外包，而是采取兩三家企業合力承包一個煉鋼廠的液壓件服務外包工程的方式。這樣的外包方式存在一些弊端，維修企業和客戶都存在一定的無奈。“但是賽克思液壓不同，作為液壓元件的制造商，我們*有能力對多個企業客戶提供外包服務。這就是賽克思液壓維修與再制造連鎖店的基本思路，個人用戶上門維修我們一定用心服務，但是我們的主要服務對象是這些企業客戶。”姚廣山說。
在工程機械銷售領域，“意見”一直是各代理商紛爭的重要資源，一位“意見”認可某個品牌的挖掘機，他周圍的幾位乃至幾十位用戶都會受到影響。煉鋼廠這樣的企業客戶，無疑是頗具話語權的“意見”。獲得他們的認可，附近地區的個人用戶乃至同類型企業都會受到影響，從而形成口碑。賽克思液壓的標準之路選擇了正確的方向，如何走下去，是他們接下來要面對的問題。
三、聯合經營
賽克思液壓維修與再制造連鎖店的想法很好，如何將這些想法付諸實踐，姚廣山也進行了一系列思考。他的*項思考就是如何保證標準在連鎖店內部的嚴格執行。“聯合經營，這是我們認為相對zui合適的經營模式。簡單來說，對于每一家連鎖店，賽克思液壓保持控股，派遣財務人員，但是并不干涉連鎖店的具體經營細節。連鎖店的其余股份由承建連鎖店的代理商和連鎖店員工共同持有。連鎖店的運營狀況與員工的收入直接掛鉤，員工自然會保持高昂的工作熱情，人員管理也就不會存在太大的問題。”
此外，引入*計算機管理平臺，也為標準的推行提供了一定的助力。“連鎖店的每一單服務都必須通過統一的管理平臺進行登記，什么型號的零件出現了什么樣的故障，維修報價多少，備案之后方可進行服務。這樣既可以保證用戶的權益，同時也可以保證服務標準的嚴格執行。”
在本次啟動儀式上，姚廣山與賽克思液壓副總劉云飛共同為武漢、印度兩家連鎖店授牌，賽克思液壓的后市場戰略從紙面落到了實處。其經營狀況如何，*的后市場戰略能否順利發展，目前還不得而知，我們衷心祝愿賽克思液壓的未來之路越走越好。
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