時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的一人，一言一行都代表著公司，是聯系客戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取客戶反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，客戶有效投訴2宗。客戶的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;客戶的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。客戶的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了新老客戶及領導的*，也塑造了我們企業人的新形象。

南京惠言達展望下半年計劃

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