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服務與支持
閱讀：370 發布時間：2021-8-9
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公司在北京設有技術服務中心及零備件及耗材中心，在全國各主要地區及城市設有售后服務分部。
孚茂科技擁有多名技術服務專家，可隨時向客戶提供產品技術咨詢、產品升級、產品維修保養等售前、售后技術服務。
孚茂科技（北京）有限公司作為荷蘭Omnitek B.V.公司、美國Poseidon System公司及英國Filtertechnik公司中國區域售后服務商，全面負責相關產品的技術支持及售后服務工作；
孚茂科技（北京）有限公司為其在中國地區銷售的所有產品，提供質保服務。質保期從驗收合格之日算起；
質保期內，由孚茂科技（北京）有限公司統一、免費提供系統軟件升級，產品及應用培訓，設備維修（非人為原因損壞）服務；
質保期內，由于操作使用不當或者儀器使用環境不當，或未經孚茂科技（北京）有限公司公司允許，擅自拆解儀器等原因造成的設備損壞，不在保修范圍之內；
質保期內，孚茂科技（北京）有限公司對因設計、制造或材料方面而造成的有缺陷的貨物進行維修或更換，各種費用由廠家承擔（維修費、備件費、國際運保費、進出關服務費、檢驗費等）；
超過保修期的，孚茂科技（北京）有限公司收取維修及需要更換的零配件成本，買方承擔貨物維修后返回買方的運保費；
針對設備故障，孚茂科技（北京）有限公司在接到用戶通知后24小時內響應，確定解決方案后，兩個工作日內到現場提供現場服務，并提供終生免費技術服務咨詢；
孚茂科技（北京）有限公司的維修工程師定期回訪服務，了解儀器使用情況并進行技術指導；
孚茂科技（北京）有限公司在北京設立了備品備件及備用儀器倉庫及維修服務中心；
孚茂科技（北京）有限公司擁有資深技術支持工程師，技術服務咨詢及投訴電話