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此次優化行動中，公司著重簡化業務辦理環節，推出 “一站式" 服務模式。客戶只需在一個窗口提交檢測需求，后續的項目咨詢、樣品接收、進度跟蹤、報告交付等流程均由專人對接，極大減少了客戶在不同部門間奔波的時間與精力。同時，廣皓天搭建智能化服務平臺，客戶通過線上系統就能實時查看檢測進度、下載檢測報告，實現服務全流程透明化。該平臺上線后，客戶查詢效率提升了 60%，反饋時間縮短至 1 小時內。
為確保服務質量，公司還強化了員工培訓體系。定期組織檢測技術、溝通技巧、客戶服務等多方面培訓，要求每位員工都能熟練掌握檢測標準與服務規范，以專業、熱情的態度回應客戶需求。此外，廣皓天建立客戶反饋快速響應機制，設立專門的客服熱線與在線反饋渠道，對客戶提出的問題和建議，24 小時內必有專人跟進處理。
經過一系列優化舉措，廣皓天的客戶滿意度得到顯著提升。據調查數據顯示，客戶對公司服務的整體滿意度從 85% 躍升至 95%，眾多合作企業紛紛表示，感受到了更高效、貼心的服務體驗。
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