奇妙夜前臺擔當：小晴的“知音"服務初體驗

在主會場波浪文化城的總服務臺，小晴正式“上崗"，成為2025杭州奇妙夜的數字接待員。面對絡繹不絕的市民游客，小晴以其標志性的親和力與智能化服務，迅速成為現場焦點：

(1) 智能引導，有問必答： “請問‘AI市集’怎么走？"“奇妙音樂會幾點開始？"“最近的洗手間在哪里？"面對游客五花八門的問題，小晴依托強大的知識庫和語音交互能力，快速、準確地提供路線指引和活動信息咨詢，成為游客貼心的“活地圖"。

(2) 娛樂搞氣氛，歡樂小能手： 除了正經的服務，小晴更是調動氣氛的高手！它能應景地哼唱幾句杭州小調，來段充滿科技感的“太空步"，甚至用俏皮的語音與小朋友互動、和游客合影留念，瞬間拉近科技與人的距離，讓總服務臺充滿了歡聲笑語。

(3) 科技賦能服務，效率與溫度并存： 在客流高峰時段，小晴有效分擔了人工服務壓力，提升了服務效率。更重要的是，它用擬人化的表情、語音和互動方式，將冷冰冰的科技轉化為有溫度的服務體驗，讓游客感受到杭州這座“科技之城、文化之城"的科技溫度與人文關懷。這是小晴與文旅場景的一次生動“碰撞"，一次科技融入服務細節的成功實踐！

“數字員工"與“文化使者"，雙擎探索文旅新質生產力實現方式

6月28日晚，在洲際酒店舉行的“科技+文旅商務對接奇妙納涼會"上，雙擎科技負責人分享了題為 “雙擎機器人：文旅新質生產力中的數字員工與文化使者" 的主題演講。

演講探討了小晴所代表的機器人如何在文旅產業升級中扮演關鍵角色：

(1) 數字員工提質增效：機器人可承擔咨詢導覽、信息播報等標準化工作，釋放人力提升服務質量，尤其在大型活動和景區高峰時段優勢顯著。

(2) 文化使者活化IP：通過定制化的形象、語音和互動內容，機器人將靜態的文化IP變得生動可互動，吸引年輕一代，讓文化“活"起來傳播開去。

(3) 新質生產力實踐者：作為“數字員工+文化使者"的融合體，雙擎機器人助力文旅產業實現服務模式創新、體驗升級和文化表達突破，推動文旅消費新場景落地轉化。